· Salesforce
Dreamforce 2026: Salesforce CRM'ini yapay zeka ajanlarına açıyor, kendi CRM modelini ekliyor
Salesforce'un 24 Eylül 2026'da yayımladığı Dreamforce 2026 değerlendirmesi, Salesforce ile satış yapan herkes için iki değişikliğe odaklanıyor. AIforce, Salesforce verisini ve işlemlerini Salesforce ekranına girmeden her yapay zeka arayüzüne açıyor; 15 Eylül'de duyurulan Koa ise Salesforce'un ilk CRM akıl yürütme modeli.
Salesforce neyi duyurdu
Salesforce, AIforce ile ekranlarının altındaki yetenekleri, yani API'leri, meta verileri, yetkileri ve iş kurallarını her yapay zeka arayüzündeki ajanların kullanımına açıyor. Platform ürün yönetiminden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Khushwant Singh, "Ajanların kuruma girmek için farklı bir kapıya ihtiyacı var" dedi. Pratikte bir kaydı güncellemek ya da basit bir uygulama kurmak için artık Salesforce arayüzünü bilmek gerekmiyor; yetkiler ve kurallar ise geçerli olmaya devam ediyor.
Koa, NVIDIA Nemotron 3 Super'in, yaklaşık otuz yıllık CRM kurulumlarından modellenen sentetik senaryolarla yeniden eğitilmesiyle oluşturuldu. Bu senaryolar potansiyel müşteri bulma ve fırsatları nitelendirme gibi işleri kapsıyor. Modeli Salesforce barındırıyor ve kendi güvenlik sınırları içinde çalıştırıyor. Salesforce ayrıca Slack'i, ekiplerin ve ajanların Salesforce verisi üzerinde birlikte çalıştığı yer olarak konumlandırdı.
B2B satış ekipleri için ne anlama geliyor
Satış temsilcisinin günlük işi CRM ekranının dışına taşınabilir. Bir fırsatı güncellemek ya da hesap bilgisini çekmek Slack'ten veya bir yapay zeka asistanından yapılabilir; kimin neyi görüp değiştirebileceğini ise Salesforce belirlemeye devam eder. Bu, temiz verinin ve net alan tanımlarının önemini artırıyor, çünkü ajanlar tam olarak CRM'de ne varsa ona göre hareket ediyor.
Koa'nın performans rakamları Salesforce'un kendi testinden geliyor. Bir ajana satış hattı güncellemelerini emanet etmeden önce bunları kendi satış sürecinizde denemeye değer, özellikle aşamalarınız ve nitelendirme kurallarınız standart kurulumdan farklıysa.
Şimdi ne yapmalı
- Ajanları bağlamadan önce fırsat aşamalarını, zorunlu alanları ve yetkileri düzenleyin.
- Görüşme kaydı ya da sonraki adımları güncelleme gibi yoğun idari yükü olan tek bir işi seçin ve bir ajanla deneyin.
- Salesforce hesap ekibinize hangi AIforce ve Koa özelliklerinin sizin sürümünüzde olduğunu ve ücretlerini sorun.
- Eksik olan araç değil satış disipliniyse önce satış sürecini düzeltin; ajanlar buldukları süreci büyütür.
Kaynaklar
- Five Big Ideas Coming Out of Dreamforce 2026 Salesforce, 24 Eylül 2026
- Salesforce and NVIDIA Announce Koa Salesforce, 15 Eylül 2026
Yazan: Emre A. · Yayın