· Salesforce
Dreamforce 2026: Salesforce otevírá CRM všem AI agentům a přidává vlastní CRM model
Shrnutí Dreamforce 2026, které Salesforce zveřejnil 24. září 2026, se točí kolem dvou změn pro každého, kdo prodává se Salesforce. AIforce otevírá data a akce Salesforce jakémukoli AI rozhraní bez obrazovky Salesforce a Koa, oznámený 15. září, je první model Salesforce pro uvažování nad CRM.
Co Salesforce oznámil
S AIforce zpřístupňuje Salesforce agentům v jakémkoli AI rozhraní to, co leží pod jeho obrazovkami: API, metadata, oprávnění a obchodní logiku. „Agenti potřebují do firmy jiný vchod,“ řekl Khushwant Singh, SVP produktového managementu platformy. V praxi už k úpravě záznamu nebo stavbě jednoduché aplikace není potřeba znát rozhraní Salesforce, oprávnění a pravidla ale platí dál.
Koa vznikl dotrénováním NVIDIA Nemotron 3 Super na syntetických scénářích odvozených z téměř tří desetiletí nasazení CRM, včetně práce jako generování leadů a kvalifikace příležitostí. Model hostuje Salesforce a provozuje ho uvnitř vlastních bezpečnostních hranic. Salesforce zároveň představil Slack jako místo, kde týmy a agenti společně pracují s daty ze Salesforce.
Co to znamená pro B2B obchodní týmy
Každodenní práce obchodníka se může přesunout mimo obrazovku CRM. Úprava příležitosti nebo zjištění kontextu firmy může probíhat ve Slacku nebo v AI asistentovi, přičemž Salesforce dál hlídá, kdo co smí vidět a měnit. Čistá data a jasné definice polí jsou proto důležitější než dřív, protože agenti jednají přesně podle toho, co v CRM je.
Výkonnostní čísla Koa pocházejí z vlastního testu Salesforce. Než agentovi svěříte úpravy pipeline, vyzkoušejte je na svém prodejním procesu, zvlášť pokud se vaše fáze a pravidla kvalifikace liší od standardního nastavení.
Co dělat teď
- Než k nim připojíte agenty, ukliďte fáze příležitostí, povinná pole a oprávnění.
- Vyberte jeden administrativně náročný úkol, například zápis hovorů nebo úpravu dalších kroků, a vyzkoušejte ho přes agenta.
- Zeptejte se svého obchodního týmu u Salesforce, které funkce AIforce a Koa má vaše edice a kolik stojí.
- Pokud chybí disciplína v pipeline, a ne nástroj, opravte nejdřív prodejní proces: agenti zvětší proces, který najdou.
Zdroje
- Five Big Ideas Coming Out of Dreamforce 2026 Salesforce, 24. září 2026
- Salesforce and NVIDIA Announce Koa Salesforce, 15. září 2026
Autor: Emre A. · Publikováno