Microsoft, Copilot'a 30 Dynamics 365 becerisi ekledi; Sales Development Agent açık ön izlemede

Microsoft neyi duyurdu

Beceriler, Microsoft'un 25 Eylül'de tanıttığı yeni Copilot deneyiminin üzerine kuruluyor. Copilot içinde bir satış temsilcisi riskli fırsatları sorabiliyor, hesap bazlı bir iletişim planı hazırlatabiliyor ve CRM kayıtları için önerilen güncellemeleri kaydedilmeden önce gözden geçirebiliyor. Müşteri hizmetleri temsilcileri müşterinin vaka geçmişini çekiyor, bir sorunun yanıtını araştırıyor ve cevap taslağı alıyor. Pazarlama kullanıcıları için müşteri içgörülerine dayalı mesajlar ve izin ile hazırlık kontrolleri içeren müşteri yolculukları var. Beceriler Dynamics 365 Model Context Protocol sunucuları üzerinde çalışıyor ve şirketlerin kendi ajanları da bunları çağırabiliyor.

Teams içindeki Dynamics 365 CRM deneyimiyle bir Teams kanalı bir müşteri hesabına bağlanabiliyor. Ajanlar bu kanala toplantı öncesi özetler, vaka bildirimleri ve hesaptaki gelişmeleri yazıyor; satış ve müşteri hizmetleri aynı müşteri görünümünden çalışıyor. Teams'teki Work IQ ise Dynamics 365 verisini Microsoft 365'teki çalışma sinyalleriyle birleştiriyor. Bu Teams deneyimi açık ön izlemede.

İlk kez 2025'te duyurulan Sales Development Agent potansiyel müşterileri araştırıyor, mesajları kişiselleştiriyor, takip yazışmalarını yürütüyor ve satın alma sinyali görünce nitelikli fırsatı bir satış temsilcisine devrediyor. Microsoft'a göre ajan Teams'ten yönetiliyor, kendi Exchange hesabından e-posta gönderiyor ve önde gelen CRM platformlarına bağlanıyor. Açık ön izlemede ve 16 Kasım 2026'dan itibaren Copilot kredisi tüketmeye başlayacak. Adobe'den Prabhath Yeluri'nin sözleriyle ajan üç haftada ondan fazla müşteriyle görüşme sağlamış; bu bir müşteri beyanı, bağımsız bir sonuç değil.

B2B satış ekipleri için ne anlama geliyor

Pratik değişiklik şu: Microsoft 365 kullanan bir satış temsilcisi görüşmeye hazırlanmak veya fırsatı güncellemek için artık CRM'i açmıyor. Kayıt Outlook ve Teams'e geliyor, güncelleme de onaya gidiyor. Bu ancak Dynamics 365'teki hesap ve kişi verisi temizse işe yarıyor. Asıl büyük karar Sales Development Agent. Kendi posta kutusundan potansiyel müşterilere yazan bir ajan ölçekli dış satış demek; bu yüzden bir SDR'a vereceğiniz kurallar ona da gerekiyor: kime yazabilir, ne vaat edebilir, insan ne zaman devralır.

Avrupa'ya satış yapan ekipler için ajanın e-postaları her pazarın ePrivacy ve GDPR kurallarına tabi; B2B soğuk e-posta kuralları AB ülkeleri arasında değişiyor. ABD'de CAN-SPAM geçerli. Duyuru ajanın izin yönetimini anlatmıyor, bu yüzden ajan tek bir e-posta göndermeden önce bunu netleştirin. Tarihe de dikkat: krediler 16 Kasım'dan itibaren kesiliyor, yani ön izleme yaklaşık beş hafta boyunca kredisiz.

Şimdi ne yapmalı

• Dynamics 365 Sales ile Microsoft 365 Copilot kullanıyorsanız, her değişikliği bir insanın onayladığı fırsat incelemesi ve CRM güncellemesi becerileriyle Cowork'te başlayın.
• Sales Development Agent'ı açmadan önce iletişim kurallarını ve satış temsilcisine devir noktasını yazın, küçük bir segmentte deneyin ve sonucu insan bir SDR ekibiyle karşılaştırın; dış kaynaklı satış ile şirket içi SDR karşılaştırmamız neyi ölçeceğinizi gösteriyor.
• Microsoft hesap ekibinize 16 Kasım 2026'dan sonra ajan için Copilot kredilerinin nasıl hesaplanacağını ve hangi planların gerektiğini sorun; ikisi de duyuruda yer almıyor.
• Dynamics 365'te hesap sahipliği ve kişi alanlarını temizleyin; beceriler ve ajan, potansiyel müşteri oluşturma çalışmamızın başladığı aynı veriyi okuyor.

Kaynaklar

• Bringing CRM into the flow of work and agents into business process for sales and service teams Microsoft, 8 Ekim 2026